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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Sementes AgroMais

Última atualização: 30 de setembro de 2025

A nossa prioridade na Sementes AgroMais é a sua total satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja incrível e que nossas sementes tragam excelentes resultados para sua horta, jardim ou plantação. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@sementesagromais.com.br informando o número do pedido e o desejo de devolução.
Condições do Produto: O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante/embalador e acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal. Sementes com a embalagem interna violada não serão aceitas.
Processo de Devolução: Após a solicitação, forneceremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta pelos Correios sem custo.
Restituição do Valor: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor pago será integralmente restituído na mesma forma de pagamento da compra.

2. Troca por Avaria no Transporte ou Embalagem Danificada

Tomamos todo o cuidado para que seu pedido chegue em perfeito estado. No entanto, caso note alguma avaria no momento da entrega, siga os passos abaixo:

Recuse a entrega: Se a embalagem estiver aberta ou avariada, recuse o recebimento no ato da entrega e anote o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega do transportador.
Comunique imediatamente: Entre em contato conosco em até 48 horas através de nossos canais de atendimento, informando o ocorrido.
Caso já tenha recebido: Se a avaria for percebida apenas após o recebimento, entre em contato em até 48 horas, enviando fotos claras do produto e da embalagem danificada.

Providenciaremos a troca por um produto novo ou, caso prefira, o cancelamento da compra com a restituição do valor.

3. Troca por Defeito do Produto ou Pedido Incorreto

Se você recebeu um produto com algum defeito (ex: embalagem mofada, sementes visivelmente danificadas antes da abertura do lacre) ou em desacordo com o que foi comprado (ex: recebeu sementes de tomate no lugar de alface):

Prazo para solicitação: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido, o problema encontrado e, se possível, enviando fotos do produto.
Condições: Não abra a embalagem interna das sementes caso tenha recebido o item errado. Para produtos com defeito, a análise será feita após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Opções: Constatado o erro ou defeito, você poderá optar por:
- Receber um novo produto, idêntico ao solicitado.
- Receber um vale-compras no mesmo valor para usar em nosso site.
- Receber a restituição integral do valor pago.

Observação Importante sobre Germinação: A germinação das sementes depende de diversos fatores que fogem ao nosso controle, como método de plantio, condições do solo, irrigação, clima, luminosidade e incidência de pragas. Por isso, a Sementes AgroMais garante a qualidade e a procedência das sementes, mas não pode garantir a taxa de germinação ou o sucesso da colheita, não sendo estes considerados defeitos de fabricação para fins de troca.

4. Formas de Restituição

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode ser creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da operadora do cartão.
Boleto Bancário ou PIX: A restituição será feita através de depósito bancário na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.
Vale-Compras: Se preferir, podemos gerar um cupom no valor da devolução para ser utilizado em uma nova compra no site sementesagromais.com.br.

5. Condições Gerais

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser obrigatoriamente comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia serão reenviados ao cliente sem consulta.
O produto a ser devolvido deverá estar bem embalado para evitar danos durante o transporte de retorno.
O prazo para análise do produto devolvido é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Canais de Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato: